Imagem pessoal e comunicação com o cliente

Objetivos

Identificar e aplicar normas de conduta e de imagem pessoal;
Identificar e aplicar os protocolos de acordo com a situação e tipo de cliente;
Identificar e aplicar as técnicas de comunicação com clientes;

Conteúdos

Imagem e marketing pessoal:
- O poder da cor na imagem pessoal e profissional – simbologia e harmonias cromáticas
- O poder da comunicação – linguagem corporal e micro expressões faciais como elementos fulcrais da imagem pessoal e profissional
Consultoria de imagem e aconselhamento:
- Estilo pessoal
- Comunicação não verbal
Comunicação:
- Importância da comunicação
- Factores de impacto na comunicação verbal e não verbal
- Obstáculos e barreiras a uma comunicação eficaz
- Principais estratégias e técnicas para uma comunicação eficaz
- Postura
- Voz
Conhecimento do/a cliente e das suas necessidades:
- Diagnóstico e identificação das necessidades, objetivos e expetativas do/a cliente
- Identificação de hábitos, profissão e estilo de vida do/a cliente

Carga Horária: 50 horas
Pontos de crédito: 4,50

Curso certificado pela DGERT

Formador(a)

Alexandra Ferreira

Apaixonada por moda, fundadora e CEO da Women’s Empowerment & Fashion Solutions, que detem as marcas MÏA-MÔ – de vestuário com produção e design próprio – e a In’Vestir – de formação e styling – especializou-se em styling e produção de moda pela Fashion School – Porto.

Na área de comunicação com o cliente, tem mais de 10 anos de experiência, tendo trabalhado em empresas como a Vodafone, Imaginarium, Fundação Inatel e BTRUST.